Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MOODLAG_, chaque pièce est imprimée à la demande, avec soin. Si une commande ne te convient pas, voici comment procéder — simplement, et sans stress.

Annulation ou modification avant expédition

Chaque pièce est fabriquée à la commande : la production démarre dès le paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir l'annulation ni la modification d'une commande.

Si tu as fait une erreur — taille, couleur, adresse, quantité — écris-nous immédiatement à contact@moodlag.com avec ton numéro de commande. Si la commande peut encore être modifiée ou annulée avant sa mise en production, nous ferons notre possible pour y procéder — et en cas d'annulation, nous te rembourserons intégralement. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être ni modifiée ni arrêtée : il te restera le droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le plus rapide : lance ta demande de retour directement depuis ton compte client, sur account.moodlag.com.

Conditions de retour

L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes.
Pour des raisons d'hygiène, les articles visiblement portés ou abîmés ne peuvent être repris.
Conserve si possible l'emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge en cas de rétractation. En revanche, si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, la prise en charge est intégrale et aucun renvoi n'est nécessaire : une photo suffit.

Comment retourner un article

Écris-nous à contact@moodlag.com en indiquant ton numéro de commande et l'article concerné.
Nous te confirmons la marche à suivre, puis renvoie l'article à : MoodLag Returns, Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Lettonie (adresse réservée aux retours produit).
Renvoie ton colis sous 14 jours, par le transporteur de ton choix.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tu reçois une confirmation par email.

Échanges

Pour échanger une taille ou un modèle, le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de repasser commande. Contacte-nous, on t'accompagne.

Article défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 30 jours après réception à contact@moodlag.com avec une photo : nous te le remplaçons ou te remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Ce délai est un engagement commercial : au-delà, la garantie légale de conformité reste acquise deux ans à compter de la délivrance, et la garantie contre les vices cachés deux ans à compter de la découverte du défaut.

Colis perdu

Si le colis n'arrive jamais, signale-le sous 30 jours à compter de la date de livraison estimée : passé ce délai, notre imprimeur n'accepte plus la réclamation. On relance la fabrication ou on te rembourse.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si l'adresse saisie est incomplète ou erronée, ou si le colis n'est pas réclamé, il nous est retourné. Une réexpédition est possible après confirmation d'une adresse valide ; ses frais sont à ta charge. Passé 30 jours, l'article ne peut plus être récupéré.

Réclamation et médiation

Pour toute réclamation : contact@moodlag.com. En cas de litige non résolu, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation. Le médiateur compétent est CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. La saisine se fait en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

MOODLAG_ — Delayed, not disappeared.